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客户协议

英国美丽假日旅游参团旅游协议(参团必读)

任何团次均适用:

中文翻译和摘录的条款是为了方便顾客理解,任何争议以英文条款为准。请认真阅读如下旅游协议条款的全部内容,在您付款之后我们将默认您已经阅读并认可此协议规定的条款。

1. 团次的确认

支付全款并及时发书面邮件通知我们是您报名参团的前提条件,公司在收到您的团款和报名通知邮件后,按照先后顺序确认您的预订。您收到我们的确认文件时,条款自动生效。

若您对此条款的任何一部分没有充分了解,或对我们的条款存在质疑,请您在第一时间联系我们公司。我们在收到您的团款报名时,将默认您已阅读并接受该协议的全部条款。在您报名后出现任何问题,均遵照此协议条款处理。

2. 迟到和离团

2.1 在任何理由及情况下,团员逾时未能按我们网站或电子票所示的集合时间到达,赶不上团次车辆出发,本公司恕不负责且概不退还任何费用。

2.2 出团过程中,团员未能按导游(或领队)要求的时间返回到指定的集合地点,导游(或领队)和司机无法等待,恕不能为您接送。由此产生的其他费用自理。导游对于行程中的时间安排拥有决定和调整的权利。

2.3 一旦您中途离开团队,请您携带旅店清单,雇用的士,尽快返回团队,由此产生的费用自理。导游和司机若已超过服务时间,恕不能为您接送。当然您也可以和导游联系,获取归队方案建议。

2.4 团友在任何情况或私人理由下,要求自行出发,个别返回或途中离团,请务必提前与我们旅行社和导游沟通确认,我们会尽量协助安排。但本公司将不负责一切由于交通或任何事上之延误而导致未能赶上预先安排的行程或住宿上间接或直接的费用损失。

3. 不可抗力因素

3.1 路线行程在实际操作中如遇不可抗拒之力或其他因素,导游有权对酒店安排或路线行程酌情调整,以便确保参观游览尽可能多的旅游景点。除非有证据表明该延误是因为我公司的疏忽,否则我们将不予负责因延误导致的损失等。请您放心,我们将以最大的努力来确保行程顺利。

3.2 在您旅行之前,请您务必给我们留下您的有效的联系电话或 E-mail 地址,如我们的团队因任何原因改变行程,会第一时间通知您;如因您没有留下您的有效联系方式而造成我们未能及时通知到您,由此而产生的后果我们概不负责。

4. 住宿

酒店提供的标准住宿方式是,双人标准间(Twin Room: Two singlebeds)。旅行团费的价格是按照两人共用一个双人标准间为依据的。如若有任何我们无法预料的情况发生,我们将为您提供行程中所涉及的类似规模或更好的住宿。我们将尽最大的努力来为您提供良好的住宿环境。

如果您是独自一个人旅行或是存在单数报名的情况,我们会为您安排一位同性别游客/导游/领队/司机共享一个双人标准间,或是三人家庭间。如若我公司找不到适合的同住者,那么将安排您独自享用一个房间,此项费用由我们负担,不会产生您的额外 费用。(以下团次需要收取单间附加差,例如:团号为OG7,OG9Z,OR7,OR7-B,OR9Z,OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,ORGL-16B,OGBL-16C,ORBL-16D,OY9Z,OY7等欧洲团。单间差费用的规定请以网站上各线路的对应说明或咨询客服得到的回复为准)

【注】我们只保证合住同伴是同性别,不能保证合住同伴的年龄、性格和睡眠习惯。如果担心不能跟陌生同伴同房间相处的顾客,不愿意服从分配或是一定要求使用单人间的顾客,请在报名时主动支付单间差。如果因为您临时不服从安排,导致更换或 增加房间产生的费用,由您个人承担。

如需其他特殊房型,请在报名前与客服联系沟通,我们不保证可以提供,但是会尽量为您争取。 出团之前,我们会根据您在顾客信息表中填写的合住要求来分房。未填写合住信息的顾客,我们会按您填写的性别来为您安排 同性别团员合住。如因您填写合住信息或性别信息错误,导致房间无法分配,需要为您单独预定单人间,由此产生的单间差需 要由您个人承担。

5. 交通

5.1 根据行程以及团次报名人数,我们通常会使用 5-17 座小巴或是 20-65 座大巴。EmmelineHolidays保留在特殊情况下为团次安排替代交通工具的权利。

5.2 为了您的安全,我们所有的大巴都配备了安全带。根据欧洲交通法规规定,您必须确保在大巴上系好安全带。如若您因为 没有遵循这项条款而产生以外,对您造成的伤害,我们公司以及大巴司机和车公司都将不负任何责任。

6. 特殊人群

6.1 2- 12 周岁的儿童参团必须有成年人陪伴。车辆公司不允许儿童和他们的父母或者监护人挤在车上的同一个座位。2-12 周岁儿童出示护照扫描件,即可享受指定团次的儿童折扣,详情请联系我们。

6.2 2 周岁以下的儿童(不含 2 周岁),如由 2 个成人带领参团,儿童在不占车辆座位和不占酒店房间床位的前提下,可免团费,具体事宜请联系我们的客服。

6.3 未满 18 周岁的未成年人参团,须有至少一名成人陪同且履行监护义务,负责未成年人安全;旅行过程中由于未成年团员自身原因或者陪同人照看失职造成的一切后果,由团员自负。

6.4 凡年龄在 60-75 周岁的顾客,需有孩子(或其他年轻成人同伴)陪同一同报名参团;75 周岁以上的顾客(不论是否有孩子或其他年轻同伴陪同),我们都不接受报名。

6.5 孕妇报名时必须如实说明;孕妇身孕周期超过24 周以上的,原则上不建议参团,坚持报名参团的,须有一名家属陪同,并填写《免责声明》,但我公司有权视情况拒收;身孕周期不足24 周又坚持报名参团的,须有一名家属陪同,并填写《参团声明》,但我公司有权视情况拒收。旅行过程中由于团员个人原因造成的一切后果,由团员自负。

7. 个人财产

保管好个人财产是客户的个人责任,司机、导游、酒店、旅行社等任何一方都没有义务为乘客看管个人财产。如遇乘客个人财 产损坏、丢失、盗窃等意外状况发生,由顾客自行承担风险和责任, EmmelineHolidays不承担由此引发的任何争议。

如您离团时把物品或行李遗漏在车上,可及时发邮件至 info@meili.co.uk,详细描述您的遗失物品以及所在车辆的情况, 我们会尽可能帮助您联系车公司或者导游确认是否有拾到对应的物品,但不确保一定可以找到,我们不承担由于未能找到丢失 物品引发的任何争议。如能找到您遗漏的物品,我们会安把对应物品通过Royal Mail Standard Parcel邮寄到您所提供的地 址上,需要您支付相应的邮费(邮费参考:http://www.royalmail.com/personal/sending-mail), EmmelineHolidays不承担物品在邮寄过程中可能产生的破损或者丢失的可能性。

8. 行李

由于旅游车辆行李空间有限,请确保您的大件行李不超过一件,同时也建议您精简行李,贵重物品或行李请随身携带和保管。行李不可避免会遇到搬运和挪动情况,司机和导游以及 EmmelineHolidays旅游都不承担在搬运行李造成意外损坏的责任,借此也建议您不要携带贵重行李箱。一旦发生行李破损、丢失等意外,请您联系您的保险公司索赔。

9. 个人旅游保险

旅游保险不是参团旅游的必需条件,但我们强烈建议您外出旅行请务必购买个人旅游保险,以保证在出现个人意外,例如:生病、丢失财物等个人意外情况时,有保险公司保障您的权益。我们保留检查顾客所购买的旅游保险并拒绝没有购买旅游保险的顾客上团的权利。

10. 顾客的责任和赔偿

10.1 在车上,司机对车辆和乘客有最终处理权。任何团员若蓄意妨碍导游或司机工作(例如上车前后醉酒,车上吸烟或滥说脏话以及有威胁性的行为),危害他人人身安全,影响团体正常活动及利益时,导游和司机视具体情况或在大多数团员赞同下有权取消其随团资格,命令该团员离团,其未完成部分旅程之的费用,概不退还,其离团后一切行动,概与本公司无关。我们甚至会通过法律途径向您索赔因您的不当行为所造成的直接和间接损失。

10.2 团员在旅游期间,如因故意或鲁莽、粗心等原因损坏了酒店设施、交通工具,造成损失的团员需要遵守当地法律和地方规定,予以赔偿。

11. 我们的责任

组团运营方仅代理导游、酒店、交通工具的组织、安排服务,凡参加本行程内团员或客人如遇有财务损失、盗窃、意外身亡、或天灾人祸、交通延误、失火、罢工、战争、政局不安、无法控制及政府更改条例而招致损失额外费用时,概与组团运营方无关及不需负任何责任。更多赔偿责任请参考英文条款。

12. 我们公司旅行社责任险中的责任免除包括

1、下列原因造成的损失、费用和责任,保险人不负责赔偿:

(一)战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、恐怖主义活动、罢工、暴动、骚乱;

(二)核爆炸、核裂变、核聚变;

(三)放射性污染及其他各种环境污染;

(四)行政行为、司法行为;

(五)投保人、被保险人或其代表的故意行为、重大过失、犯罪行为;

(六)旅游者的故意行为、犯罪行为或自身疾病;

(七)旅游者因挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;

(八)因旅游者妊娠、流产、分娩、药物过敏;

(九)因旅游者接受整容手术和任何医疗事故;

(十)因旅游者未遵医嘱,私自服用、涂用、注射药物;

(十一)因旅游者不服从旅游区或旅游团管理规定;

(十二)因旅游者酗酒或受毒品、管制药物的影响;

(十三)旅游者驾驶交通工具;

(十四)旅游者从事赛车、赛马、攀崖、滑翔、探险性漂流、潜水、滑雪、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等高风险活动。

2、下列损失、费用和责任,保险人不负责赔偿:

(一)被保险人应该承担的合同责任,但无合同存在时仍然应由被保险人承担的经济赔偿责任不在此限;

(二)发生未经公安部门认定或无外来明显痕迹的盗窃、抢劫所导致的财产的损失;

(三)金银、首饰、珠宝、文物、软件、数据、现金、信用卡、票据、单证、有价证券、文件、账册、技术资料及其他不易鉴定价值财产的丢失和损坏。

(四)被保险人或其雇员所有的财产的损失;

(五)以美容或整形为目的的外科手术或治疗,除非这种手术或治疗是在患者因意外事故受伤后为维持生命或避免永久性伤残必须进行的;

(六)罚款、罚金及惩罚性赔偿;

(七)精神损害赔偿;

(八)任何间接损失